Policy och Cookies

Tryggt och säkert – varje gång

Policy & cookies

Integritetspolicy (GDPR)

Personuppgiftsansvarig

Familyhearts Sverige AB (”vi”, ”oss”) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Org.nr: 559015-6948

Adress: Snickargatan 16, 783 31 Säter, Sverige

E-post: info@familyhearts.se

Telefon: +46 73 875 36 10

Vad är en personuppgift?

Personuppgifter är information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig som person, till exempel namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderhistorik och IP-adress.

Vilka uppgifter vi samlar in

När du handlar hos oss, kontaktar oss eller använder vår webbplats kan vi behandla följande uppgifter:

  • Kontakt- och kunduppgifter: namn, adress, e-post, telefonnummer

  • Orderuppgifter: orderinnehåll, ordernummer, tidpunkt, leveransstatus, retur-/reklamationsinformation

  • Betalningsrelaterade uppgifter: betalstatus och transaktionsinformation (själva betalningen hanteras av betalleverantör)

  • Tekniska uppgifter: IP-adress, enhetsinformation och loggar som behövs för drift, säkerhet och felsökning

  • Kundserviceuppgifter: information du lämnar när du kontaktar oss (t.ex. meddelanden och ärendehistorik)

Vi samlar inte in fler personuppgifter än vad som behövs för de ändamål som beskrivs nedan.

Varför vi behandlar dina uppgifter (ändamål) och laglig grund

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

  1. För att genomföra och administrera köp

    (order, orderbekräftelse, betalning, leverans, returer och reklamationer)

    Laglig grund: Avtal (för att kunna fullgöra köpet)

  2. För att hantera kundserviceärenden

    (när du kontaktar oss via e-post/telefon och vi behöver hjälpa dig)

    Laglig grund: Berättigat intresse eller Avtal (beroende på ärendets karaktär)

  3. För att uppfylla lagkrav

    (bokföring, redovisning och andra rättsliga krav)

    Laglig grund: Rättslig förpliktelse

  4. För att förbättra och säkra webbplatsen

    (drift, felsökning, skydd mot missbruk och bedrägeriförebyggande åtgärder)

    Laglig grund: Berättigat intresse

Betalning

Betalning i webbutiken kan hanteras via betaltjänster kopplade till WooCommerce. Vi delar endast de uppgifter som krävs för att genomföra betalningen och förebygga bedrägerier.

I vår miljö kan följande betaltjänster förekomma beroende på vilka alternativ som är aktiva vid köptillfället:

  • Klarna Checkout (när den är aktiverad i butiken)

  • PayPal (om det aktiveras som alternativ)

  • WooPayments (om det aktiveras som alternativ)

När du betalar kan betalleverantören behandla uppgifter enligt sina villkor och sin integritetspolicy.

Frakt och leverans

För att kunna leverera din beställning delar vi nödvändiga uppgifter (t.ex. namn, adress och telefon) med vår fraktpartner:

  • DHL (leveranser i Norden)

Vilka vi delar uppgifter med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi kan däremot dela uppgifter med betrodda parter när det behövs för att leverera vår tjänst:

  • Fraktbolag: DHL

  • Betalningsleverantörer: Klarna (Klarna Checkout) samt eventuella betallösningar som är aktiva i kassan (t.ex. PayPal/WooPayments)

  • Tekniska leverantörer: drift/hosting, WordPress/WooCommerce och tillägg som behövs för webbutikens funktion

Vi delar bara de uppgifter som är nödvändiga för ändamålet.

Hur länge vi sparar dina uppgifter

  • Order- och bokföringsunderlag sparas normalt i upp till 7 år i enlighet med bokföringskrav.

  • Kundserviceärenden sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och uppföljning.

  • Tekniska loggar (t.ex. IP-adress i serverloggar) sparas under begränsad tid för säkerhet och felsökning.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • få registerutdrag (tillgång till dina uppgifter)

  • begära rättelse av felaktiga uppgifter

  • begära radering (i den mån vi inte måste spara uppgifterna enligt lag)

  • begära begränsning av behandling

  • invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse

  • få ut uppgifter i ett strukturerat format (dataportabilitet) när behandlingen sker med stöd av avtal

För att använda dina rättigheter, kontakta oss på info@familyhearts.se.

Klagomål

Om du anser att vi hanterar personuppgifter felaktigt kan du kontakta oss. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Cookiepolicy

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som sparas i din webbläsare. De används för att webbplatsen ska fungera, vara säker och ge dig en bättre upplevelse.

Varför vi använder cookies

I en e-handel behövs cookies för viktiga funktioner som:

  • varukorg och kassa

  • säkerhet och bedrägeriskydd

  • språk/inställningar och förbättrad användarupplevelse

Typer av cookies

Vi kan använda följande kategorier cookies:

  1. Nödvändiga cookies

    Krävs för att webbplatsen och webbutiken ska fungera (t.ex. varukorg, kassa, säkerhet).

  2. Funktionella cookies

    Hjälper webbplatsen att komma ihåg val och inställningar för en smidigare upplevelse.

  3. Statistikcookies (analys)

    Används för att förstå hur webbplatsen används och förbättra den över tid (om analysverktyg är aktiverade).

  4. Marknadsföringscookies

    Kan användas för att visa relevanta annonser och mäta marknadsföring (om marknadsföringsverktyg är aktiverade).

Session cookies

Webbutiken använder ofta så kallade session cookies som behövs för att exempelvis hålla reda på varukorgen och din session. Dessa lagras normalt inte permanent och försvinner när du stänger webbläsaren.

Hur du kan kontrollera cookies

Du kan själv styra cookies via inställningar i din webbläsare och radera sparade cookies. Om du blockerar nödvändiga cookies kan webbutiken fungera sämre (t.ex. varukorg och kassa).

IP-adress och loggar

Vid besök på webbplatsen kan din IP-adress registreras i tekniska loggar för drift, säkerhet och mätning av besöksfrekvens.

Kontakt

Har du frågor om hur vi hanterar personuppgifter och cookies?

Kontakta oss på info@familyhearts.se.